“Aprende comunicación efectiva en el hotel con tus clientes rusos”
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El número de turistas rusos se incrementa cada año y los hoteles buscan atraer a este segmento de visitantes. Conocer el idioma ruso es la manera efectiva de captar clientes. Gracias a nuestro curso online de ruso para recepcionistas, aprenderás a comunicarte con un cliente ruso en todo lo relacionado con su estancia en el hotel. El curso se estudia a través de nuestra aula virtual, de modo que podrás aprender a cualquier hora y donde quieras.
Objetivos y características del curso: Al finalizar el curso, habrás logrado tu objetivo: ser capaz de comunicarte en ruso en temas específicos en un hotel (gestión de reservas, hacer el check-in y check-out, dar información sobre servicios del hotel, prestar servicios como el de restaurante o servicio de habitaciones). Este curso contribuirá a tener un cliente satisfecho, que repita su estancia y que recomiende el hotel a sus amigos.
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El curso contiene 20 lecciones con listas de vocabulario, diálogos y explicaciones simples sobre el uso del idioma ruso en hoteles, apartamentos, resorts y todo tipo de establecimiento de alojamiento. Durante las lecciones se ayuda al alumno a “hacerse entender” y se le dan consejos para ello. Además, todos los textos en ruso del curso están grabados por voces profesionales para que puedas escuchar, entender y practicar.
Hemos creado este curso para los trabajadores de hoteles, apartamentos, resorts y establecimiento similares. Está dirigido fundamentalmente al personal de recepción ya que gran parte de la comunicación con el cliente se desarrolla en ese lugar. Sin embargo, también hay lecciones que tratan sobre el bar, restaurante o servicios de habitaciones, de modo que el alumno podrá manejar el vocabulario necesario para todo aquello que el huésped pueda necesitar. Así pues, el curso se centra en la labor del recepcionista, aunque también se mencionan otras tareas.
| ATENCIÓN: Estamos ante un curso creado exclusivamente para la comunicación en ruso con clientes en hoteles. Esto supone que el alumno no aprenderá vocabulario innecesario, ni perderá el tiempo estudiando frases que nunca usará. Este curso enseña un uso práctico del idioma ruso para ayudarnos a entender y hacernos entender con nuestro cliente en el hotel. |
*Si estás interesado en aprender a comunicarte en ruso en un bar o restaurante, hemos creado el curso de ruso para restaurantes.
En caso de tener dudas mientras estudias el curso, tienes a tu disposición un servicio de tutoría personalizada. Este servicio está atendido por profesores especializados en la enseñanza del ruso. |
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| CURSO ONLINE DE RUSO PARA RECEPCIONISTAS – CURSO EXCLUSIVO – TUTORÍAS PERSONALIZADAS |
| Este curso exclusivo es único en el mercado. Su contenido tiene un objetivo claro: enseñarte a comunicarte en ruso. Si trabajas en un hotel, no es necesario que busques otros cursos.
No es necesario conocimientos previos de ruso |
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*Para completar el curso necesitarás aproximadamente 2-4 meses. El curso contiene 20 lecciones y más de 1000 grabaciones de audio para practicar.  Una vez realizado el pago procederemos a procesar tus datos y darte de alta como alumno. Después, te enviaremos un email con tu nombre de alumno y password para poder acceder a nuestra aula virtual. A partir de ese momento podrás disfrutar de nuestro curso. |
| ¿TIENES ALGUNA PREGUNTA? |
 En caso de tener alguna pregunta sobre cualquier aspecto del curso, por favor, no dudes en escribirnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Recibirás respuesta en menos de 24 horas. |
• TEMARIO DEL CURSO DE RUSO PARA RECEPCIONISTAS DE HOTEL
Duración del curso: 100 horas
El curso contiene 20 lecciones con listas de vocabulario, diálogos y explicaciones simples sobre el uso del idioma ruso en hoteles, apartamentos, resorts y todo tipo de establecimiento de alojamiento. Durante las lecciones se ayuda al alumno a “hacerse entender” y se le dan consejos para ello. Además, todo el curso está apoyado por audio, lo que aporta una gran ayuda a la hora de memorizar frases y captar la pronunciación de las mismas. Estas son las secciones de cada lección:
*Todos los textos rusos del curso están grabados por voces profesionales para que puedas escuchar, entender y practicar. |
| BLOQUE 1: INTRODUCCIÓN AL RUSO • Objetivo: Tener unas primeras nociones sobre el idioma ruso. Aprender a leer. Primeras frases y palabras. • Descripción: Comenzamos el curso aprendiendo a leer ruso. Una lección es suficiente para leer y escuchar el sonido de cada letra y aprender a leer en ruso. A continuación veremos comunicación básica, incluyendo vocabulario específico en el hotel. |
| Tema 1: Cómo leer en ruso Tema 2: Frases y vocabulario general Tema 3: Frases básicas en el hotel Tema 4: Vocabulario básico en el hotel |
| BLOQUE 2: RESERVA DE LA HABITACIÓN • Objetivo: Tomar nota de una reserva (incluyendo fecha y hora de entrada). Aportar al cliente información básica. • Descripción: Es importante ser capaces de tomar nota de una reserva tanto en persona como por teléfono. Aquí veremos todo lo necesario en relación a fechas, horas, precios, números de personas. |
| Tema 5: Reserva de la habitación 1: Vocabulario básico Tema 6: Reserva de la habitación 3: fecha Tema 7: Reserva de la habitación 3: hora Tema 8: Reserva de la habitación 4: precios y reserva de grupos |
| BLOQUE 3: LLEGADA DEL CLIENTE • Objetivo: Recibir al cliente, aportar información general sobre horarios y servicios, y también orientar al cliente dentro del hotel. • Descripción:El cliente acaba de llegar y le vamos a recibir. Aquí aprenderemos información habitual en los primeros minutos de contacto personal con nuestro cliente. En primer lugar, comprobaremos su reserva y que todo está en orden. Después le indicaremos los servicios básicos del hotel (por ejemplo, si disponemos o no de Internet). Finalmente orientaremos a nuestro cliente diciéndole dónde está la habitación, el restaurante o el gimnasio. |
| Tema 9: Check-in Tema 10: Los servicios del hotel (Internet, taxi, gimnasio, salas de negocios) Tema 11: Horarios y orientación en el hotel Tema 12: La habitación |
| BLOQUE 4: ESTANCIA EN EL HOTEL • Objetivo: Aportar información detallada sobre los servicios del hotel, en especial en lo referente a las comidas, pero también sobre otras áreas como el servicios de habitaciones o la limpieza. Dar recomendaciones al cliente sobre lugares que puede visitar durante su estancia. • Descripción:Este bloque está dedicado a los diferentes servicios que existen en un hotel: restaurante, servicio de habitaciones, piscina etc. En este caso, además de frases para informar desde la recepción y también aprenderemos frases que usaremos en otros puntos del hotel, sobre todo en el restaurante o bar. |
| Tema 13: Restaurante y comidas Tema 14: Bar Tema 15: Servicio de habitaciones y limpieza Tema 16: Otros: piscina, entretenimiento, excursiones y turismo |
| BLOQUE 5: CHECK-OUT Y TRATO CON EL CLIENTE • Objetivo: Hacer el check-out correctamente. Comunicarse en ruso con el cliente tanto en temas cotidianos como para atender quejas o emergencias. • Descripción:Las frases que aquí veremos pueden ser muy importantes en multitud de situaciones. En primer lugar, veremos todo lo relacionado con la cuenta o los métodos de pago aceptados. En segundo lugar, atenderemos las quejas y reclamaciones de todo tipo, algo muy importante ya que a veces una explicación a tiempo nos ahorra una queja mayor. En tercer lugar, prestaremos nuestra ayuda ante emergencias médicas o de segurad (por ejemplo, en el robo del pasaporte de un cliente). Finalmente, aprenderemos alguna frase para tener una pequeña conversación en ruso. Esto es algo que el cliente siempre apreciará y tendrá muy en cuenta. |
| Tema 17: Check-out y pago Tema 18: Reclamaciones y quejas Tema 19: Emergencias médicas y de seguridad Tema 20: Conversación con el cliente |
| ¿Quieres ver una pequeña demo del curso?El mejor modo de saber cómo es el curso es viendo una pequeña muestra. Haz click en la imagen y tendrás acceso a ejemplos de nuestras lecciones. Si tienes preguntas sobre los contenidos concretos del curso, ponte en contacto con nosotros. También puedes consultar el temario del curso | |
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros:
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